Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų santykių vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų santykių vadovo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą bei ilgalaikių santykių su klientais kūrimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už klientų poreikių analizę, efektyvų bendravimą, problemų sprendimą ir nuolatinį klientų pasitenkinimo didinimą. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi vertinamas ir gautų profesionalią pagalbą visais klausimais, susijusiais su mūsų paslaugomis ar produktais.
Klientų santykių vadovas glaudžiai bendradarbiauja su pardavimų, rinkodaros ir kitais įmonės skyriais, kad būtų užtikrintas sklandus informacijos srautas ir greitas reagavimas į klientų poreikius. Jūs būsite atsakingas už klientų duomenų bazės tvarkymą, komunikacijos strategijų kūrimą, klientų lojalumo programų įgyvendinimą bei klientų atsiliepimų analizę. Taip pat turėsite galimybę prisidėti prie naujų paslaugų ar produktų kūrimo, remdamiesi klientų įžvalgomis ir pasiūlymais.
Šioje pozicijoje svarbu gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, būti iniciatyviam ir orientuotam į rezultatą. Tikimės, kad turite puikius bendravimo įgūdžius, mokate spręsti konfliktines situacijas ir gebate greitai prisitaikyti prie besikeičiančių aplinkybių. Svarbu išmanyti klientų aptarnavimo standartus, mokėti naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM) ir gebėti analizuoti duomenis, siekiant nuolat tobulinti klientų patirtį.
Siūlome konkurencingą atlyginimą, profesinio tobulėjimo galimybes, draugišką kolektyvą ir galimybę prisidėti prie įmonės augimo. Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, laukiame jūsų CV!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Kurti ir palaikyti ilgalaikius santykius su klientais
- Analizuoti klientų poreikius ir teikti individualius sprendimus
- Koordinuoti klientų aptarnavimo procesus
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Rinkti ir analizuoti klientų atsiliepimus
- Vykdyti klientų lojalumo programas
- Bendradarbiauti su kitais įmonės skyriais
- Tvarkyti ir atnaujinti klientų duomenų bazę
- Rengti ataskaitas apie klientų veiklą
- Prisidėti prie naujų paslaugų ar produktų kūrimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (privalumas – verslo ar rinkodaros srityje)
- Ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis klientų aptarnavimo ar pardavimų srityje
- Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas spręsti konfliktines situacijas
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas dirbti su duomenimis
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai (MS Office, CRM sistemos)
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas (kitų kalbų žinios – privalumas)
- Gebėjimas dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties klientų aptarnavimo srityje?
- Kokias CRM sistemas esate naudoję?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokius metodus naudojate klientų lojalumui didinti?
- Kaip analizuojate klientų atsiliepimus ir duomenis?
- Ar turite patirties dirbant su tarptautiniais klientais?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir prioritetus?
- Kokias kalbas mokate?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kodėl norite dirbti mūsų įmonėje?
